マーケティング
VOC(Voice of Customer)とは?分析の手順とSNSの口コミから顧客の声を集める方法
VOC(Voice of Customer)の定義から、SNSの口コミを使ったVOC分析の具体的な手順、アンケートとの違い、分析に使えるツールまで解説。集めた声を施策に落とすところまで扱います。
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