自社ブランドの口コミ・評判を毎日モニタリングする方法
自社ブランドの口コミ・評判を毎日モニタリングするには、ブランド名や商品名をキーワード登録して対応SNSの投稿を毎日自動で集め、投稿量の推移を同じ画面で確認します。X(旧Twitter)のキーワードでは、ポジネガ(ポジティブ/ネガティブ)の比率の推移も確認でき、1日の投稿数が設定した件数以上になるとメールで通知が届くため、炎上の兆候に気づくきっかけにできます。
※ 画面は架空のデモデータによる表示例です。
こんな状況の方へ
※ 想定する利用イメージ(モデルケース)です。
ブランドの評判を日々確認している
自社ブランドの評判を毎日確認する広報担当者。食品メーカーで2名が確認している想定です。
エゴサーチを手作業で続けている
毎朝Xでブランド名や商品名を検索し、投稿を共有表へ転記している方。
ネガティブな話題に早く気づきたい
ネガティブ投稿の増加を数字で追い、対応判断の材料にしたい方。
従来のやり方 → 導入後の変化
手作業から、画面で確かめる運用へ
※ 想定する利用イメージ(モデルケース)です。
食品メーカーの広報担当2名が、毎朝ブランド名と主力商品名でXを検索しているケースです。
従来のやり方
- SNSごとに検索し、投稿を目視する
- URLと件数を共有表へ転記する
- 休みの日の確認漏れを翌日に探す
導入後の変化
- 投稿量の推移を管理画面で確認する
- Xのポジネガ比率と頻出語を見る
- Xの条件に合う日はメール通知を確認する
進め方
自社ブランドの口コミ・評判を毎日モニタリングするには?
Tofu Analyticsでは、次の4つの手順で口コミ・評判のモニタリングを続けられます。
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監視する語を決めて登録する
ブランド名・主力商品名を登録します。略称や表記ゆれがあれば、それぞれ登録しておきます。
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投稿量の推移から確認を始める
日々の確認は、投稿量のグラフで普段より多い日がないかを見るところから始めます。
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増えた日は、頻出語とXのポジネガで中身を見る
頻出語や共起語で何が話題かを確かめます。Xは投稿をAIでポジティブ/ネガティブ/ニュートラルに分類するので、ネガティブの投稿が増えていないかも見ます。
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Xは通知が届いたら該当の投稿を確認する
1日の投稿数が設定した件数以上になるとメールが届くので、まず該当の投稿を確認します。通知の対象は、カテゴリーに登録して監視中のキーワードです。
できあがるもの
毎日の確認で見る画面
毎朝の確認では、次の内容を同じ管理画面で見られます。
- キーワードごとの投稿量の推移
- X投稿のポジネガ比率の推移
- 頻出語・共起ネットワーク・ワードクラウド
- Xのキーワードの1日の投稿数がしきい値以上になった日のメール通知(カテゴリーに登録して監視中のキーワードが対象)
- Xのキーワードの投稿一覧のCSV出力(投稿日時・本文・URL・いいね数・リポスト数・感情・ユーザー名・フォロワー数など)
※ 画面は架空のデモデータによる表示例です。
※ 画面は架空のデモデータによる表示例です。
導入前に確認
注意点・できないこと
- ポジネガ判定と投稿数メール通知はXのキーワードが対象。通知はカテゴリーに登録して監視中のキーワードに限ります。
- 過去分の取得可否はキーワードやSNSにより異なります。希望期間をお問い合わせください。
- Xのポジネガ判定は投稿ごとの自動判定で、文脈を取り違えることがあります。重要な投稿は本文も確認してください。
- 投稿は定期的に収集するため、リアルタイムには反映されません。
よくあるご質問
どのSNSの口コミを集められますか?
炎上の兆候に気づくにはどう使いますか?
過去の投稿もさかのぼって分析できますか?
導入までにどのくらいかかりますか?
最低契約期間はありますか?
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